爱喝咖啡的资深老炮,提起瑞幸咖啡,大多不屑一顾,但这也无碍于瑞幸咖啡的门店雨后春笋般覆盖全国。事实上评价瑞幸咖啡的成功只需要几个字:辟新场景、打击痛点。瑞幸咖啡的成功为民族品牌快速崛起、比肩国外巨头品牌打造了生动的标杆案例,一时间引得不少民族企业亮剑效仿。这其中,与瑞幸咖啡分属异业但具同工之妙的国产护肤品品牌爱斯即膜,在近年来,表现尤为活跃。
爱斯即膜,一个发力于国际庄,产品主打因肤定制·专业护肤的年轻品牌是如何做到比肩瑞幸咖啡的,这里就不得不先来分析一下两者在服务理念上的共通之处。
在服务场景打造上独具匠心,是爱斯即膜和瑞幸咖啡的第一个成功之道
瑞幸咖啡先找准并切入行业巨头星巴克缺失的服务场景—非堂食,继而以线上、写字楼广告为目标用户的信息接触点,产品直击白领群体的消费痛点,同时运用超大力度的优惠政策快速跑马圈地,借助忠实用户的种子扩散效应,实现了最终的消费者圈层沉淀和行业认可。
在美容行业,常规的日化线和院线,都具有天生的服务缺陷。日化线消费者购买力相对较低,品牌忠诚度也不高,但消费者基数巨大,至于美容护理院线的消费者其标签属性则完全相反。普通消费者渴望在享受到日化产品价格福利的同时,能够拥有院线水准的护肤服务。爱斯即膜创造性地将两种场景进行融合,开辟了“家店用结合,买家用送店用”的产品配服务模式,并辅以因肤定制·专业护肤的产品理念,一举解决了普通消费者在消费选择时的两大顾虑,最终从竞争激烈的行业市场中脱颖而出。
品牌超强的消费者共情能力,是爱斯即膜和瑞幸的第二个成功之道
“传播爱 创造美”是爱斯即膜的品牌理念,与之对应,“这一杯谁不爱”是瑞幸咖啡的品牌slogan,两者都在强调爱这一个字眼。爱是一种情绪,如果能与消费者共情,消费者和品牌之间的联系也就此建成。为此,爱斯即膜针对现有护肤品行业的认知弊端,根据国人肌肤问题的实际痛点,将肌肤分为油脂性肌肤、色素性肌肤、衰老性肌肤和敏感性肌肤4大类,并引进国外先进的检测仪器,为肌肤提供六项深度检查,同时将肌肤存在的问题量化为3种程度,针对性提供多达11项和147种组合的肌肤整体改善方案。用肤质说话,以方案代替产品的服务思路,让无数体验者、消费者切实感觉到了品牌带来的爱,也让双方的情绪得到了无形中的串联。
快速的门店繁殖能力,是爱斯即膜和瑞幸最终存活的第三个成功之道
众所周知,瑞幸咖啡自诞生伊始便构筑起稳固的品牌堡垒,也架设出和其他堂食咖啡品牌区隔的天然屏障,如何利用好门店的覆盖效应,达成消费者心智的占领,瑞幸咖啡可谓布局深远。与之相比,爱斯即膜的开店速度同样不可小觑:短短8年时光,爱斯即膜的线下门店遍及中华大地的33座城市,门店数量也成功突破1200家。门店的数量如果只是一个指标,那蕴藏在快速扩张背后的全新商业模式,才是爱斯即膜真正崛起并勇往无前的根本原因。
爱斯即膜的门店与一般实体店的区别在于,爱斯即膜门店与母品牌及其背后集团的联系更为紧密,品牌为服务商或加盟门店提供更为充分且便捷的扩张物资和资金支持,同时更为强调双方的共生关系。资源优化匹配之余,品牌对于店面的运营也提供了更为专业且精准的指导建议,此外,各店面之间的信息互通也更为通畅,由此保证了共生体系间的利益互通,打通了整条产业链的脉络,实现了最终的共赢。
产品品质的高规格保证,是爱斯即膜和瑞幸获得良好口碑的第四个成功之道
“选用意大利阿拉比卡咖啡豆”是瑞幸咖啡挂在每个店面的一句宣传语,意在强调产品的安全性和品质。作为对比,爱斯即膜对于膜材和有效成分的选材更为严苛:遍选全球5大洲16国,精选来自法国、荷兰和意大利的独有原材料,为改善国内护肤品致敏的弊端,可谓不惜成本。原材料的价格、品质与国外一线大牌完全对标,价格却只有后者的四分之一,对于消费者而言,爱斯即膜产品的性价比和品质在国内护肤品品牌中可谓独树一帜。这样严苛的选材标准,才能支撑起因肤定制·专业护肤这样的产品理念。
爱斯即膜的成功,与其说源自因肤定制·专业护肤的产品理念,不如说品牌本身更契合了当下互联网飞速发展、自媒体遍地开花的时代属性。一方面,通过因肤定制从根源上与竞品做出品牌区隔,快速抢占日益成熟且独具个性的现代化消费者心智,另一方面,在产品自身的品质层面,下足功夫,主打家店用结合,买家用送店用的产品配服务模式,精准打击潜在消费者的需求痛点,最终才能以黑马之姿,完成品牌门店的全覆盖。
与瑞幸咖啡相比,爱斯即膜有着太多相似的产品、服务属性,两者虽所处不同行业,但在商业模式和品牌内核上有着异曲同工的相似之处。瑞幸的成功珠玉在前,爱斯即膜能否凭借其因肤定制·专业护肤的产品理念在行业中杀出一片天,我们拭目以待。